Vážení zákazníci, upozorňujeme vás, že je nutné před převzetím zásilky zkontrolovat její stav!

PRŮVODCE ŘEŠENÍ POŠKOZENÉ ZÁSILKY
 

Převzali jste od dopravce zásilku, která byla poškozená nebo rozbitá? Neváhejte a obraťte se neprodleně s její reklamací přímo na dopravce. Je to nejrychlejší cesta k vyřízení.

Touto cestou reklamujte u dopravní společnosti i zboží, které bylo převzato jako v pořádku, a poškození bylo zjištěno až po rozbalení krabice. Aby mohlo k této reklamaci dojít v pořádku a k vaší spokojenosti, je potřeba balík rozbalit co nejdříve po převzetí.

Řešení reklamace se společností PPL

Pokud převezmete zásilku, která má viditelně poškozený obal, sepište s řidičem do protokolu o předání, že je obal poškozen. Pokud není obal viditelně poškozen, v pořádku převezměte zásilku.
 

Jakmile po rozbalení zjistíte poškození dodaného zboží, postupujte dle kroků níže:

1. Reklamaci je potřeba provést do 48 hodin od převzetí zásilky.
2. Poškozenou zásilku nafoťte (včetně obalu, výplně, štítku na krabici).
3. Uchovejte všechny doklady v zásilce i na zásilce (štítek).
4. Nahlášení škody proveďte emailem reklamace@ppl.cz. Na email zašlete číslo zásilky (najdete ho na štítku), rozsah poškození a pořízené fotografie.
5. Společnost PPL vás poté kontaktuje, a dohodne se s vámi na vyzvednutí zboží, které vrátí zpět k nám. Dořešení reklamace je pak již na nás. Vy od nás obdržíte nové zboží.

Řešení reklamace s Českou poštou

Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dní po dni převzetí zásilky.
Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení.

Řešení reklamace se společností TOPTRANS

Pokud převezmete zásilku, která má viditelně poškozený obal, sepište s řidičem do protokolu o předání, že je obal poškozen. Pokud není obal viditelně poškozen, v pořádku převezměte zásilku.
 

Jakmile po rozbalení zjistíte poškození dodaného zboží, postupujte dle kroků níže:

1. Reklamaci je potřeba provést do 48 hodin od převzetí zásilky.
2. Poškozenou zásilku nafoťte (včetně obalu, výplně, štítku na krabici).
3. Uchovejte všechny doklady v zásilce i na zásilce (štítek).
4. Nahlášení škody proveďte emailem hrabsky@toptrans.cz. Na email zašlete číslo zásilky (najdete ho na štítku), rozsah poškození a pořízené fotografie.
5. Společnost TopTrans vás poté kontaktuje, a dohodne se s vámi na vyzvednutí zboží, které vrátí zpět k nám. Dořešení reklamace je pak již na nás. Vy od nás obdržíte nové zboží.